TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Identificación y ámbito del servicio
REVISOTUCOCHE es la marca comercial de Jorge Castillo Cuenca, NIF 48332424V, con domicilio profesional en 03503 Benidorm, Alicante.
Contacto: info@revisotucoche.es y WhatsApp +34 633 762 210.
Estas condiciones regulan la contratación de revisiones precompra y asesoramiento telefónico. Las peritaciones, informes de historial, gestiones administrativas y otros servicios específicos requieren presupuesto y condiciones particulares.
La revisión podrá realizarla un profesional colaborador. Cuando el cliente contrata con REVISOTUCOCHE, esta mantiene las obligaciones asumidas frente al cliente, aunque intervenga un colaborador.
2. En qué consiste la revisión
La revisión consiste en comprobar el estado observable del vehículo mediante inspección visual, comprobaciones funcionales y herramientas de diagnosis y medición adecuadas, dentro de las posibilidades de acceso, seguridad y autorización existentes.
No se realizan desmontajes, subidas del vehículo a un elevador, sustituciones de piezas, reparaciones, pruebas destructivas ni intervenciones destinadas a modificar su estado. Las comprobaciones de funcionamiento y diagnosis se realizan dentro del alcance contratado.
La revisión comprende los elementos accesibles del exterior, interior y mecánica, así como una prueba de circulación cuando sea legal, segura y esté autorizada.
No comprende certificar la ausencia absoluta de averías, defectos ocultos o manipulaciones, ni garantizar el funcionamiento futuro del vehículo.
2.1. Diagnosis electrónica y comprobación del kilometraje
La diagnosis permite consultar los datos que el vehículo facilite y que sean accesibles con el equipo utilizado. Su alcance depende del fabricante, modelo, año, unidades electrónicas, registros disponibles, protecciones de acceso y compatibilidad del equipo y su software. No todos los vehículos conservan o permiten leer registros independientes de kilometraje, horas de funcionamiento u otros datos contrastables; estos pueden ser insuficientes, no estar disponibles o haber sido modificados.
Se valora la coherencia entre los kilómetros indicados en el cuadro, las lecturas electrónicas obtenidas, la documentación disponible y el estado y desgaste observados. La coincidencia entre esos elementos es un indicio de coherencia, no una certificación del kilometraje original. La ausencia de errores de diagnosis o de discrepancias no acredita por sí sola la ausencia de averías o de manipulación del kilometraje.
REVISOTUCOCHE no dispone de acceso universal a los registros internos de talleres, redes oficiales, concesionarios, fabricantes ni bases de datos de otros países. Los historiales de terceros dependen de su disponibilidad y cobertura, pueden contener lagunas y no garantizan la totalidad de los antecedentes. Los informes de historial de pago se rigen por el alcance contratado.
La revisión ordinaria no incluye desmontajes de unidades, lectura directa de memorias electrónicas, elusión de protecciones ni una investigación forense del odómetro. Cualquier comprobación especializada adicional requiere valoración y contratación expresa; su realización tampoco presupone que sea posible recuperar datos concluyentes.
El informe recogerá las discrepancias y limitaciones relevantes detectadas. Cuando no existan evidencias suficientes, el kilometraje real se considerará no verificable con los medios y la información disponibles, sin presentar la lectura del cuadro o una valoración de desgaste como prueba de autenticidad. Estas limitaciones delimitan el alcance técnico del servicio y no sustituyen las comprobaciones contratadas ni la diligencia profesional.
3. Información y entrega de resultados
Actuamos con independencia, transparencia y diligencia profesional, atendiendo al interés del cliente.
Documentamos las comprobaciones mediante fotografías, vídeo explicativo de 360º e informe posterior a la visita, prestando especial atención a defectos, desgaste relevante y elementos que puedan necesitar reparación o sustitución.
Las pruebas no realizadas y las zonas o componentes no accesibles quedarán identificados. No se presentará como comprobado un elemento que no haya podido examinarse.
Se explicarán las conclusiones al finalizar la revisión. El informe digital se entrega normalmente en un plazo de 24–48 horas. Si una incidencia afecta a ese plazo, informaremos al cliente y facilitaremos una nueva previsión.
Las estimaciones sobre desgaste, riesgos de avería o posibles reparaciones son valoraciones técnicas basadas en las evidencias disponibles. No constituyen una predicción exacta de la vida útil restante.
3.1. Disponibilidad online y descarga del informe
El acceso online al informe y sus archivos se ofrece durante dos meses desde su publicación y puesta a disposición del cliente, salvo que se indique una fecha posterior. La fecha exacta de caducidad se muestra en el propio informe. Los informes anteriores conservarán la fecha de acceso que ya tengan asignada.
El cliente debe descargar y guardar su copia antes de esa fecha, utilizando la opción «Imprimir / PDF» y conservando por separado las fotografías, vídeos y documentos que necesite. El PDF no incorpora los vídeos ni sustituye la descarga de los archivos originales. Al caducar, el enlace deja de estar disponible. Los originales online se eliminan automáticamente una vez comprobado que existe una copia privada de respaldo en PDF, sin vídeos.
Este plazo regula la disponibilidad online del servicio. REVISOTUCOCHE conserva una copia privada del informe completo en PDF, con fotografías y documentos PDF adjuntos, sin vídeos, con acceso restringido a administración. El plazo inicial de conservación es de seis años desde la creación de la copia, ampliable cuando resulte necesario por una reclamación, procedimiento u obligación legal. La copia no supone una ampliación del acceso online ni de la asistencia técnica incluida. Su tratamiento se rige por la política de privacidad.
4. Límites de la revisión y responsabilidad
La revisión refleja las comprobaciones y evidencias disponibles en el momento de la visita. El estado posterior puede verse afectado por el uso, mantenimiento, reparaciones, manipulaciones, condiciones de circulación o acontecimientos posteriores.
El servicio no equivale a una garantía mecánica, una ITV ni una certificación de que el vehículo nunca vaya a romperse o presentar averías.
REVISOTUCOCHE no asume las obligaciones del vendedor respecto al vehículo. Tampoco responde de modificaciones posteriores realizadas por terceros ni de averías que no sean atribuibles a un incumplimiento de las obligaciones de revisión asumidas.
La aparición posterior de una avería no demuestra por sí sola una revisión incorrecta. Del mismo modo, que una avería se manifieste después no excluye por sí solo la posibilidad de reclamar si existían indicios que debieron advertirse mediante las comprobaciones contratadas.
Estas delimitaciones no excluyen la responsabilidad legal por actuaciones negligentes, información incorrecta imputable al servicio o incumplimientos propios.
Una vez terminada la revisión, el profesional no está obligado a negociar el precio del vehículo, intervenir en acuerdos entre comprador y vendedor ni supervisar reparaciones o modificaciones posteriores, salvo contratación expresa de un servicio adicional.
5. Obligaciones del cliente y acceso al vehículo
El cliente debe facilitar información correcta sobre el vehículo y su ubicación, comprobar que continúa disponible y comunicar al vendedor que se realizará una revisión profesional.
Para ejecutar el servicio deben existir autorización, acceso suficiente al vehículo, llaves y las condiciones necesarias para las pruebas previstas.
La prueba en vía pública requiere autorización y que el vehículo reúna las condiciones legales y de seguridad necesarias, incluidos ITV y seguro vigentes cuando sean exigibles.
No se efectuarán pruebas ilegales o inseguras ni se forzará el acceso al vehículo.
Si el vendedor impide determinadas comprobaciones, falta documentación o existe una limitación relevante, se informará al cliente y quedará reflejado en el informe. Cuando la limitación impida realizar la parte esencial del servicio, se valorará su suspensión y se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
Cuando, por causas ajenas al técnico o a REVISOTUCOCHE, no sea posible realizar alguna de las comprobaciones previstas —incluida la prueba de conducción—, el técnico identificará en el informe la comprobación no realizada y su motivo, e informará al cliente de esa circunstancia y de cómo limita las conclusiones.
La imposibilidad de efectuar una comprobación por esos motivos no constituye por sí sola un incumplimiento imputable a REVISOTUCOCHE. Se considerarán prestadas las actuaciones efectivamente realizadas y documentadas, sin dar por comprobados los elementos que no hayan podido examinarse. Si la limitación afecta de forma sustancial al alcance contratado, no se considerará automáticamente ejecutado todo el servicio: se informará al cliente para acordar cómo continuar y se aplicarán, cuando correspondan, las reglas de reprogramación, cancelación o liquidación proporcional, respetando sus derechos legales.
6. Presupuesto, cobertura y desplazamiento
El precio depende de la categoría y configuración del vehículo y de la ubicación seleccionada. El total se comunica antes del pago e incluye los impuestos y el desplazamiento presupuestado.
La cobertura se comprueba mediante la ubicación indicada. Si el cliente selecciona únicamente una población, el cálculo se realiza hasta el punto geográfico elegido para esa localidad. Antes de desplazarnos deberá confirmarse la dirección exacta.
Los híbridos mantienen la tarifa de su categoría. Los vehículos y configuraciones señalados como «A consultar» requieren presupuesto individual.
Los cambios de vehículo, configuración o ubicación pueden modificar el presupuesto. Toda diferencia se comunicará y deberá aceptarse antes de continuar. No se realizarán cargos adicionales sin autorización.
7. Medios de pago y contratación
Los pagos se realizan mediante transferencia inmediata, Bizum o pasarela de pago, siguiendo las instrucciones facilitadas por los canales oficiales de REVISOTUCOCHE.
El servicio debe abonarse antes de su realización, salvo acuerdo expreso distinto. El pago corresponde al importe contratado y no constituye una suscripción ni autoriza cargos periódicos.
El pago confirma la contratación del servicio, pero no confirma por sí solo una fecha y hora de revisión.
Enviar una solicitud de información o guardar datos en el formulario sin completar el pago no genera por sí mismo un cargo.
8. Organización y cambios de cita
Las fechas seleccionadas en el formulario expresan disponibilidad y requieren confirmación. Las revisiones se solicitan de lunes a viernes, con al menos 48 horas de antelación, a menos que el contacto sea directo y exista la posibilidad de concertar una revisión con mínimo 24 horas de antelación.
La cita se organiza entre REVISOTUCOCHE, el revisor y el vendedor, teniendo en cuenta el acceso al vehículo y la disponibilidad necesaria. No es imprescindible que el cliente asista.
El cliente no podrá cambiar unilateralmente una cita ya confirmada ni acordar con el vendedor una nueva fecha que obligue al revisor. Podrá solicitar un cambio, cuya viabilidad deberá confirmar REVISOTUCOCHE.
REVISOTUCOCHE podrá proponer una reprogramación por meteorología adversa, fuerza mayor, problemas de acceso o incidencias objetivas y sobrevenidas de agenda que impidan prestar adecuadamente el servicio. Se comunicará lo antes posible y se propondrá una alternativa razonable.
Esta facultad no permite aplazamientos arbitrarios o indefinidos. Si no podemos prestar el servicio en las condiciones acordadas y no se acepta una alternativa razonable, el cliente podrá solicitar la resolución y el reembolso que corresponda, sin penalización por una incidencia imputable a nosotros.
9. Cancelaciones de revisiones
Las siguientes reglas constituyen nuestra política comercial de cancelación. No sustituyen el derecho legal de desistimiento del apartado 17 ni los derechos derivados de un incumplimiento de REVISOTUCOCHE.
Como excepción comercial, se devolverá íntegramente el importe cuando el vendedor haya vendido el vehículo y el cliente lo comunique con al menos 24 horas de antelación respecto de la cita confirmada, dentro del horario de gestión de 9:00 a 19:00, hora de España peninsular.
Para las demás cancelaciones voluntarias no se ofrece una devolución íntegra automática por política comercial. Se estudiará la posibilidad de mantener la reserva para otro vehículo o liquidar la parte del servicio efectivamente realizada y las cantidades que resulten legalmente exigibles.
10. Desplazamiento realizado y revisión imposible
Si el profesional se ha desplazado al punto acordado y no puede realizar la revisión porque el vendedor rechaza el acceso, ha vendido el vehículo, no comparece o existe otro impedimento ajeno a REVISOTUCOCHE, se documentará la incidencia y se informará al cliente.
En ese supuesto podrá descontarse del importe abonado la parte correspondiente a las actuaciones efectivamente realizadas y a los gastos de desplazamiento y gestión que sean proporcionados, estén justificados y puedan cobrarse legalmente.
Como referencia de esta política se propone el 30 % del importe total del servicio reservado. No constituye un mínimo automático: si la cantidad legalmente exigible es inferior, se ajustará a ella.
No se duplicarán conceptos ya incluidos en la liquidación ni se cobrará una inspección completa que no se haya realizado.
11. Devolución o saldo para otra revisión
Cuando exista un importe a devolver, el cliente podrá elegir entre recibirlo por el medio de pago original o conservarlo voluntariamente como saldo para otra revisión.
El saldo no se impondrá como sustituto de un reembolso que legalmente corresponda. Su elección y cuantía quedarán confirmadas por escrito.
Si la nueva revisión cuesta más que el saldo disponible, el cliente abonará la diferencia. Si cuesta menos, el remanente continuará a su favor, pudiendo solicitar su devolución.
Los reembolsos derivados del desistimiento se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales legalmente previstos desde su comunicación. Las demás devoluciones se tramitarán sin demora indebida y dentro del plazo que resulte aplicable.
12. Asesoramiento telefónico
El asesoramiento consiste en una llamada de 30 minutos por 49 € IVA incluido.
Se analizan el presupuesto, el uso previsto y las necesidades del cliente, se orienta sobre modelos y versiones y se explican averías habituales y aspectos que conviene comprobar al buscar un vehículo.
No incluye la búsqueda de coches, negociación con vendedores, revisión presencial ni informes de historial de pago.
El cliente puede indicar una preferencia de mañana, de 9:00 a 13:00, o de tarde, de 16:00 a 18:00. La fecha y hora concretas deberán confirmarse.
Como política comercial, se permite solicitar un cambio de fecha sujeto a disponibilidad y no se ofrece devolución voluntaria por el mero cambio de opinión fuera de los supuestos legalmente exigibles.
Una llamada no atendida no se considera automáticamente una asesoría ejecutada. Se valorará su reprogramación y las consecuencias que legalmente correspondan, sin presumir la pérdida íntegra del importe.
13. Facturación, privacidad y documentación
Se emitirá la factura completa o simplificada que corresponda conforme a la normativa.
La entrega electrónica de facturas se realizará con el consentimiento exigible.
Los datos se utilizarán para atender solicitudes, elaborar presupuestos, organizar servicios, gestionar pagos y cumplir obligaciones legales, conforme a la información de privacidad.
El archivo de contactos es interno y de acceso restringido.
La autorización para recibir marketing es voluntaria y separada de la contratación.
14. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad de REVISOTUCOCHE, donde se informa sobre las finalidades del tratamiento y los derechos de las personas interesadas.
15. Aceptación por medios electrónicos
La aceptación de un presupuesto, la contratación a través de la página web, la realización del pago o la confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico habilitado por REVISOTUCOCHE podrán formalizar válidamente el contrato cuando expresen de forma inequívoca la voluntad de contratar y el cliente haya podido conocer previamente el servicio, el precio y estas condiciones.
Las comunicaciones que acrediten dicha aceptación tendrán valor como prueba de la contratación conforme a la normativa aplicable. Una consulta, un intercambio meramente informativo de mensajes o el silencio del cliente no equivalen por sí solos a una aceptación. La solicitud expresa de inicio anticipado prevista en el apartado 17 deberá recogerse de forma específica.
16. Aceptación de las condiciones
La contratación de los servicios de REVISOTUCOCHE requiere la aceptación expresa de estas condiciones generales, facilitadas antes de contratar, y de las condiciones particulares que se acuerden para el encargo.
Esta aceptación no supone renunciar a derechos irrenunciables reconocidos por la normativa ni aceptar condiciones que no se hayan puesto a disposición del cliente. La versión aplicable será la aceptada en el momento de la contratación.
17. Derecho de desistimiento
El cliente que contrate como consumidor a distancia dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo, conforme a la normativa vigente.
Las revisiones y asesorías pueden concertarse para una fecha anterior a la finalización de esos 14 días, incluso de un día para otro cuando exista disponibilidad y se confirme directamente. Para iniciar la prestación dentro de ese plazo, REVISOTUCOCHE solicitará previamente una petición expresa del cliente y su declaración de conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya ejecutado íntegramente. Esta confirmación específica podrá documentarse por correo electrónico, WhatsApp o un mecanismo electrónico habilitado para ello.
Si el cliente desiste después de haber solicitado válidamente el inicio anticipado y antes de la ejecución completa, deberá abonar únicamente la parte proporcional efectivamente prestada hasta que comunique su decisión, calculada sobre el precio total acordado y conforme a la ley. No se aplicará una penalización automática por desistir. Si no se hubiera facilitado la información legal exigible o no existiera una solicitud expresa de inicio anticipado, no se exigirán los costes de la prestación durante ese plazo en los supuestos previstos por la normativa.
El mero pago, la aceptación general de estas condiciones o la proximidad de la cita no eliminan por sí solos el derecho de desistimiento. La política comercial de cancelación se aplicará únicamente en lo que sea compatible con los derechos legales del cliente. Si no solicita el inicio anticipado, la prestación se programará una vez transcurrido el plazo de desistimiento.
La pérdida del derecho por ejecución completa exige que se hayan cumplido las condiciones legales anteriores. En una revisión, la ejecución comprende las actuaciones contratadas y la entrega del informe y materiales incluidos; el desplazamiento por sí solo no equivale a su ejecución íntegra. Esta pérdida no impide reclamar por incumplimiento o prestación defectuosa.
Para comunicar el desistimiento basta una declaración inequívoca a través de nuestro WhatsApp +34 633 762 210 o de info@revisotucoche.es, que permita identificar el servicio y el cliente. No es necesario justificar el motivo ni utilizar un formato determinado. El horario de atención no limita el envío de esta comunicación ni los plazos legales. Los reembolsos se realizarán conforme al apartado 11.
18. Reclamaciones y disconformidades
Para facilitar la comprobación de cualquier incidencia o disconformidad relacionada con el servicio o con el informe, solicitamos que se comunique preferentemente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de envío del informe, indicando la referencia del servicio y los hechos que motivan la comunicación.
Las comunicaciones se atenderán a través de nuestro WhatsApp +34 633 762 210. También podrá utilizarse info@revisotucoche.es. Acusaremos recibo y responderemos dentro del plazo legal aplicable.
El plazo de 10 días hábiles facilita la gestión de la incidencia y no constituye un plazo de caducidad de los derechos del cliente. Su transcurso no impide formular reclamaciones dentro de los plazos legales ni reclamar por circunstancias conocidas posteriormente.
19. Consultas técnicas tras la entrega del informe
Tras la entrega del informe, el cliente podrá consultar con el equipo técnico de REVISOTUCOCHE sus dudas sobre el estado del vehículo observado durante la revisión y las comprobaciones recogidas en el informe. Esta atención está incluida durante los 10 días naturales siguientes a la entrega del informe o hasta la compra del vehículo, lo que ocurra primero.
Una vez transcurrido ese plazo o adquirido el vehículo, las consultas sobre su estado, funcionamiento, mantenimiento o posibles averías deberán dirigirse al taller de confianza del cliente o directamente al vendedor, según corresponda. La revisión refleja el estado observado en el momento de la inspección y no constituye una garantía mecánica ni un servicio de seguimiento posterior del vehículo.
Este apartado regula las consultas técnicas incluidas en el servicio. Las incidencias o reclamaciones sobre la revisión realizada se atenderán conforme al apartado 18.